Политика возвратов AiPixia
1. Введение
Сервис AiPixia (https://aipixia.ru) предоставляет пользователям доступ к функционалу генерации/обработки изображений с применением алгоритмов искусственного интеллекта. Оплата осуществляется путём покупки Пакетов Энергии (условных единиц учёта предоплаты), которые затем расходуются на генерации по сценариям.
Мы стараемся обеспечивать стабильную работу сервиса, однако возможны ситуации, при которых технические или платёжные ошибки препятствуют корректному начислению или использованию Энергии. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств.
2. Термины
- Энергия
- — условные единицы, начисляемые на баланс пользователя после оплаты Пакета Энергии и используемые для генераций.
- Пакет Энергии
- — оплачиваемый набор Энергии.
- Попытка генерации
- — событие, при котором Сервис создал задание и фактически отправил запрос на обработку (с изображением и/или параметрами) провайдеру ИИ (например, OpenAI/Google) для выполнения генерации.
- Результат
- — сгенерированное изображение (в т.ч. с возможными артефактами).
3. Общий принцип
3.1. Покупка Пакета Энергии является услугой по предоставлению пользователю доступа к функционалу и возможности запускать генерации.
3.2. После начисления Энергии на баланс услуга считается оказанной в части предоставления доступа/возможности использования.
3.3. Возврат денежных средств за Пакет Энергии, по которому была совершена хотя бы одна Попытка генерации, не производится, кроме случаев, прямо указанных в разделе 5 настоящей Политики.
4. Срок подачи заявки
4.1. Заявки на возврат по настоящей Политике принимаются в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Пакета Энергии.
4.2. По обращениям, поступившим позже, Сервис может рассмотреть запрос по возможности, с учётом технических ограничений платёжной инфраструктуры и доступности данных по операции.
5. Когда возврат денежных средств возможен
Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:
5.1. Энергия не начислена на баланс пользователя после успешной оплаты (при наличии подтверждения платежа).
5.2. Двойной платёж / повторное списание за один и тот же Пакет Энергии (ошибка оплаты/биллинга).
5.3. Списание денежных средств без предоставления услуги по причинам, зависящим от Сервиса (например, платёж прошёл, но заказ не создан и Энергия не может быть начислена).
5.4. Критическая техническая неисправность Сервиса, которая в течение существенного времени полностью препятствует использованию оплаченной Энергии без совершения Попыток генерации (то есть пользователь не мог инициировать ни одной Попытки генерации из-за сбоя Сервиса).
Примечание: в случаях 5.1–5.3 возврат производится, если подтверждается факт оплаты и отсутствует корректно предоставленная услуга (начисленная Энергия/предоставленный доступ). В случаях 5.4 возврат возможен только если не было совершено ни одной Попытки генерации по соответствующему Пакету Энергии.
6. Когда возврат денежных средств не производится
Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
6.1. Если по Пакету Энергии была совершена хотя бы одна Попытка генерации, независимо от результата генерации, ожиданий пользователя или пригодности результата.
6.2. Если пользователь не удовлетворён качеством результата (включая "ошибки ИИ", артефакты, искажения деталей и т.п.). Пользователь осознаёт, что результат создаётся алгоритмами ИИ и может содержать ошибки.
6.3. Если генерация завершилась, но не соответствует ожиданиям, бизнес-задачам, стандартам качества, "коммерческой эффективности" или "профессиональным требованиям".
6.4. Если проблемы вызваны факторами на стороне пользователя: нестабильное подключение, несовместимое устройство/браузер, блокировки расширениями, VPN/прокси, ошибки при загрузке файла по вине пользователя и т.п.
6.5. Если отказ в генерации/ограничение доступа связано с нарушением Правил сервиса (запрещённый контент, попытки злоупотребления и т.д.).
7. Что происходит при техническом сбое во время генерации
7.1. Если Попытка генерации была совершена, но генерация не завершилась по подтверждённой технической ошибке Сервиса, и Результат не был предоставлен, Сервис может вернуть Энергию на баланс пользователя (возврат Энергии, а не денежных средств).
7.2. Возврат денежных средств в таком случае не производится, если уже была совершена хотя бы одна Попытка генерации по Пакету Энергии (см. п. 6.1), за исключением случаев ошибочного/двойного платежа.
8. Порядок подачи заявки на возврат
8.1. Для рассмотрения запроса пользователь направляет письмо на support@aipixia.ru с темой: "Возврат".
8.2. В письме необходимо указать:
- e-mail, привязанный к аккаунту AiPixia;
- дату и сумму оплаты;
- идентификатор платежа/заказа (если есть) или иные данные, позволяющие найти транзакцию (например, номер чека/операции);
- причину запроса (с указанием, какая ситуация из раздела 5 применима);
- при необходимости — скриншоты/видео ошибки (не обязательно, но ускоряет разбор).
8.3. Сервис не требует бумажных заявлений, сканов паспорта или подписи от руки.
9. Сроки рассмотрения и возврата
9.1. Срок рассмотрения заявки: до 7 рабочих дней с момента получения письма.
9.2. При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который технически доступен через платёжную систему, в срок до 14 рабочих дней (срок зависит от банка/платёжной инфраструктуры).
10. Изменение политики
10.1. Сервис вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
11. Заключительная оговорка
Настоящая Политика применяется в пределах, допускаемых законодательством РФ, и не направлена на ограничение прав потребителей, предоставленных законом.
Полный договор оказания услуг размещён в Публичной оферте.